Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

Sąlygos, terminai ir tvarka, kuria vadovaujamės nagrinėdami grąžinimus.

Atnaujinta: 2026-08-04

1. Kam ši politika taikoma

Teisė per 14 dienų atsisakyti sutarties taikoma tik vartotojams — fiziniams asmenims, perkantiems ne verslo tikslais.

Jei prekė įsigyta juridinio asmens vardu arba išrašyta PVM sąskaita faktūra įmonei, tai nėra vartojimo sutartis ir teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų netaikoma. Tokiais atvejais galioja tik prekės kokybės garantija.

2. Terminas

Vartotojas turi teisę per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties (LR CK 6.228¹⁰ str.).

3. Kaip pranešti

1. Parašykite el. paštu info@nordler.lt per 14 dienų nuo prekės gavimo.
2. Laiške privaloma nurodyti: užsakymo numerį, pirkėjo vardą ir pavardę, prekės pavadinimą ir aiškų pareiškimą, kad sutarties atsisakoma.
3. Sulaukite mūsų atsakymo su grąžinimo instrukcijomis ir adresu. Prekės, atsiųstos be išankstinio suderinimo, nepriimamos.
4. Išsiųskite prekę per 14 dienų nuo savo pranešimo. Rekomenduojame registruotą siuntą su sekimo numeriu.

Siuntimo rizika tenka pirkėjui. Iki tol, kol grąžinama prekė mus pasiekia, jos praradimo ar sugadinimo rizika tenka pirkėjui.

4. Reikalavimai grąžinamai prekei

Prekė priimama tik tuomet, kai atitinka visus šiuos reikalavimus:

• Nenaudota — tik apžiūrėta tiek, kiek būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, kaip tai būtų įmanoma fizinėje parduotuvėje.
• Nesugadinta, be įbrėžimų, įlenkimų, dėmių, kvapų ir naudojimo žymių.
• Pilna komplektacija: siurblys, baterija, visi antgaliai, pailginimo vamzdis, visi filtrai, sieninis laikiklis su tvirtinimo detalėmis ir įkroviklis.
• Švarus dulkių rezervuaras ir filtrai — juose neturi būti dulkių, plaukų ar kitų valymo pėdsakų.
• Originali gamintojo pakuotė su visomis apsauginėmis įdėklų dalimis, instrukcija ir etiketėmis.
• Pridėtas užsakymo numeris arba sąskaitos kopija.

5. Vertės sumažėjimas

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti (LR CK 6.228¹¹ str. 8 d.). Tokiu atveju grąžinama suma mažinama proporcingai.

6. Grąžinimo išlaidos ir pinigų grąžinimas

7. Po 14 dienų

Praėjus 14 dienų prekė nepriimama. Teisė atsisakyti sutarties pasibaigia. Kokybiška, tvarkinga prekė nėra grąžinama vien todėl, kad ji nepatiko, netiko pagal dydį, spalvą, buvo užsakyta per klaidą arba nebereikalinga.

Po 14 dienų pretenzijos priimamos tik dėl prekės kokybės trūkumų, paaiškėjusių per 2 metus nuo prekės pristatymo (LR CK).

Nustačius kokybės trūkumą, pirmiausia taikomas prekės keitimas nauja — tai mūsų standartinė praktika. Pinigų grąžinimas ar kainos sumažinimas galimas tik tuo atveju, jei keitimas neįmanomas, trūkumas kartojasi po keitimo arba trūkumas yra esminis.

8. Kada garantija netaikoma

Prekės kokybės garantija netaikoma, jei trūkumas atsirado dėl:

• Netinkamo naudojimo, nesilaikant naudojimo instrukcijos.
• Mechaninių pažeidimų — kritimo, smūgio, skysčio patekimo į vidų.
• Savavališko ardymo, remonto ar modifikavimo.
• Natūralaus nusidėvėjimo — šepečių, filtrų ir baterijos talpos mažėjimo įprastai naudojant.
• Naudojimo ne pagal paskirtį arba komerciniais tikslais, jei prekė skirta buitiniam naudojimui.
• Statybinių dulkių, gipso, pelenų, degančių ar aštrių objektų, vandens ar kitų skysčių siurbimo.

9. Kada teisė atsisakyti sutarties apskritai netaikoma

Vadovaujantis LR CK 6.228¹⁰ str. 2 d., teisė atsisakyti sutarties netaikoma, be kita ko, prekėms, pagamintoms pagal specialius pirkėjo nurodymus, išpakuotoms higienos prekėms ir kitais teisės aktuose numatytais atvejais.

10. Ginčų sprendimas

Nesutarimus siekiame išspręsti derybomis — visada pirmiausia parašykite mums. Nepavykus susitarti, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt) arba į teismą Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.

Šios sąlygos neriboja imperatyvių vartotojų teisių. Pardavėjo rekvizitai nurodyti Pirkimo taisyklėse.